2) Eduskunnan kirjaston kertomus vuodelta 2000
Kaarina Dromberg /kok:
Arvoisa puhemies! Tarkastelen eduskunnan kirjaston toimintaa
vuonna 2000 laadun näkökulmasta. Ylikirjastonhoitaja
asetti vuoden 2000 linjapuheessaan vaativan haasteen kirjastolle:
"On työskenneltävä kaikissa toiminnoissa,
kaikissa työtehtävissä huippulaadukkaasti
ja luotettavasti. Vain sillä tavoin syntyy toiminnan ketju,
jonka viimeisessä vaiheessa asiakkaan kohtaamisessa pystytään
takaamaan asiakkaalle huippulaatuinen palvelu."
Erään määritelmän
mukaan laatu on virheettömyyttä. Organisaation
toiminnan tavoitteena tulee olla virheetön toiminta, mikä tarkoittaa
keskittymistä sekä virheiden välttämiseen
että niiden korjaamiseen. Eduskunnan kirjastossa järjestettiin
vuoden 2000 aikana laaja, kaikki toiminnot kattava prosessi- ja
resurssikartoitus, jonka tarkoituksena on taata palveluiden ja toimintojen hyvä sujuvuus
ja virheettömyys. Prosessikartoituksessa tunnistettiin
ja kuvattiin kirjaston ydin- ja tukiprosessit. Kirjastosta löydettiin
130 erilaista työprosessia ja niihin tehtiin yhteensä 290
parannusehdotusta. Erityisesti arkiston toiminnat osoittautuivat
poikkeuksellisen hyvin organisoiduiksi ja tarkoituksenmukaisiksi.
Moderni tietoteknologia, johon koko kirjaston toiminta nojaa,
on varsin virheherkkää. Tähän
tosiasiaan törmättiin, kun kirjastossa vuoden 2000
aikana valmisteltiin siirtymistä uuteen kirjastojärjestelmään.
Virheitä löydettiin itse teknologiasta, virheitä huomattiin
olevan teknologian käytössä, ja inhimillisiä virheitä oli
tietenkin syntynyt myös tiedon tallennuksen ja käsittelyn
eri vaiheissa. Vaikka teknologiasta ja sen virheellisestä käytöstä syntyy
laadullisia ongelmia, tulevaisuudessa virheitä voidaan
ehkä myös korjata tekniikan avulla. Esimerkiksi
eduskunnan kirjastossa on käytetty menestyksekkäästi
erilaisia automaattisia seuranta- ja agenttiohjelmia oman virtuaalikirjaston
linkkien korjaamiseen ja päivittämiseen.
Laatu on myös asiakkaan odotusten täyttämistä.
Ainoastaan asiakkaat voivat määritellä palveluiden
ja tuotteiden laadun. Hyvä laatu on mahdollista vain, jos
toimintojen kehittämisessä alkuvaiheesta alkaen
johtotähtenä ovat asiakkaiden tarpeet. Kirjastoa
on kehitetty asiakaslähtöisesti, ja tulokset ovat
myös näkyvissä. Esimerkiksi kansanedustajien
ja heidän avustajiensa sekä eduskunnan virkamiesten
kirjastonkäyttö on edelleen lisääntynyt.
Täytyy sanoa, että omakirjastonhoitajajärjestelmä varmasti
toimii kansanedustajien kannalta erittäin hyvin, jos sitä vaan
osataan käyttää.
Erityisenä piirteenä asiakkaiden käyttäytymisessä on
ollut verkkopalveluiden käytön voimakas kasvu.
Vuoden 2000 aikana Eduskunnan kirjaston Internet-sivuilla käytiin
155 000 kertaa ja niiltä luettiin yhteensä noin
1 250 000 sivua. Kirjaston kotisivujen suunnittelussa
onkin pyritty ottamaan huomioon erilaisten asiakkaiden tarpeet ja
helpottamaan heidän tiedonsaantiaan.
Hyvä laatu on arvo, johon jokaisen organisaation työntekijän
on sitouduttava. Kirjaston henkilökunnan sitoutumisesta
palveluiden laadun kehittämiseen kertoo se, että työntekijöistä lähes kaikki
osallistuivat prosessi- ja resurssikartoitukseen, vaikka projekti
toteutettiin omien töiden ohella ja niiden lisäksi.
Ainoastaan ammattitaitoinen ja työn kehittämiseen
sitoutunut henkilökunta pystyy tuottamaan laadukkaita palveluita. Organisaatio
voi tukea ammatillista kehittymistä esimerkiksi henkilökunnan
kouluttamisella. Eduskunnan kirjasto on järjestänyt
henkilökunnan ammatillisen täydennyskoulutuksen
ainutlaatuisen hyvin.
Tietopalvelun erään työntekijän
sanat prosessikartoituksen aikana kertovat osuvasti niistä arvoista,
jotka ohjaavat Eduskunnan kirjaston henkilökunnan toimintaa:
"Luotettavuus on periaate, jonka koen kaikkein tärkeimmäksi.
Omassa työssäni yritän luonnollisesti
toteuttaa tätä periaatetta tekemällä työni
parhaan kykyni ja taitoni mukaan. Pidän kiinni siitä,
mitä olen pyynnön jättäjälle
luvannut. Hoidan toimenpiteet ja toimitan asian sovitun aikataulun
puitteissa. Luottamuksellisuus on osa niin asiakkaan kuin työtovereidenkin
kanssa tapahtuvaa kanssakäymistä."
Täytyy Eduskunnan kirjaston hallituksen puheenjohtajana
antaa täysi tunnustus sille henkilökunnalle ja
sille ammattitaidolle, mitä me saamme kaikki käyttää hyväksemme
ja mikä tulee koko edustuslaitoksen hyväksi.
Kyösti Karjula /kesk:
Arvoisa rouva puhemies! Eduskunnan kirjasto on meidän
kaikkien yhteinen ylpeys, ja sen vuoksi ajattelen näin,
että toimintakertomus, joka on tehty, on varmasti asiallinen,
mutta rohkaisisin noin tulevaisuutta ajatellen, että tämä voisi
ilmiasultaan olla ehkä vähän itsetuntoisempi,
ja ehkä sitä kautta me edustajatkin paremmin näkisimme
sen arvon ja merkityksen, mikä kirjastotoimella osana eduskuntaa,
osana parlamentarismia on.
Arvoisa rouva puhemies! Haluan yhteen asiaan pysähtyä.
Toimintavuoden aikana on asennettu eduskunnan tietopisteet 20 maakuntakirjastoon.
Se on ollut merkittävästi varmaankin vaikuttamassa
siihen, että Internet-sivuilla kansalaisten kävijämäärä on
kasvanut erittäin merkittävästi. Tätä kautta
eduskuntatietoisuus leviää tavallisten kansalaisten
keskuuteen, ja siksi ajattelenkin, voisiko Eduskunnan kirjasto ottaa yhä aktiivisempaa
roolia välittäen myös muiden EU-maiden
parlamenttien toiminnasta tietoutta ihan kootussa muodossa ja tätä kautta
valjastaa suomalainen erinomainen kirjastoverkosto myös demokratian
ja parlamentarismin puolesta tehtävään
työhön. Jos me saisimme kansalaisten keskuuteen
enemmän tällaista vertailevaa tietoa parlamenttien
toiminnasta, uskoisin, että sillä olisi erittäin
suuri merkitys myös demokratian ja parlamentarismin arvostuksen
osalta.
Kaarina Dromberg /kok(vastauspuheenvuoro):
Arvoisa puhemies! Tässä tuli erittäin
hyviä vinkkejä, ja olen ilahtunut myöskin
siitä, että maakunnassa olevat tietoverkot pystyvät
tarjoamaan tietoa, mutta haluaisin vielä tähän
lisätä, että nythän meillä on
hyvin arvokasta työtä, jota tehdään
koulujen kanssa. Niissä on järjestetty parlamenttikerhot,
ja kun tiedotuspuoli on nyt uusittu kokonaan, meillä on
myös aika paljon materiaalia, jota voidaan jakaa kouluille
ja nuorison käyttöön ja jota voi lainata.
Sitä lainataan koko lailla kovasti. On erittäin
hyvä, että voimme myös kansainvälistä puolta
jatkossa ottaa lisää.
Liisa Hyssälä /kesk:
Arvoisa rouva puhemies! Haluan yhtyä kirjaston hallituksen
puheenjohtajan ed. Drombergin sanoihin, mitä tulee kirjaston
henkilöstön työpanokseen ja asiantuntemukseen,
koulutustasoon ja tällaisiin seikkoihin. Ne ovat huippuluokkaa
vaikka millä mittapuulla mittaisi ihan yleismaailmallisestikin.
Voin sanoa tämän myöskin entisenä hallituksen
jäsenenä.
Samoin haluan todeta, että ed. Dromberg on ansiokkaasti
myöskin kirjaston hallituksessa halunnut kehittää kirjastoa.
Eduskunnassa tulee monta kertaa sanan säilää osoitettua
vastustajille ym., mutta tässä täytyy
sanoa, että hän on erittäin ansiokkaasti
halunnut kehittää kirjastoa, mistä olen
todella iloinen. Lausun kiitoksen sanat myöskin siitä,
koska hallituksen puheenjohtajan panos ja tavallaan visio ja aktiivisuus
myöskin heijastuu koko henkilöstöön
ja myöskin muihin hallinnossa mukana oleviin.
Ed. Dromberg sanoi, että on hyvä, jos omakirjastonhoitajajärjestelmää osataan
käyttää. Näin varmasti on. Itse
sanon siitä pelkkää positiivista. Voi
sanoa, että miltei päivittäin tai viikoittain
on jonkinlaista yhteydenottoa. Se on ainutlaatuinen järjestelmä,
joka auttaa meitä. Kun itse teen jonkin tasoisia tieteellisiäkin
raportteja ja kirjoituksia, täytyy sanoa, etten missään
ole kokenut vastaavaa asiantuntemusta kuin meidän kirjastomme
tarjoaa, jos edustajat haluavat tehdä myöskin laajempia
tutkielmia tai raportteja, jotka liittyvät politiikkaan
mutta ovat päivänpolitiikan ulkopuolella. Tähän
täällä on hyvät mahdollisuudet.
Pentti Tiusanen /vas:
Arvoisa rouva puhemies! Todellakaan vastustajia meillä ei
kirjastoasiassa ole, vaan kaikki olemme yhdessä rintamassa
yhteisen asian puolesta. Kun Suomelle kaiken kaikkiaan kirjastolaitos
on ikään kuin hyvin tärkeä ja
positiivisella tavalla meistä kertova saavutus, Eduskunnan
kirjasto meidän alueellamme aivan samalla tavalla, täällä politiikan puolella,
on erittäin hyvätasoinen ja aktiivinen.
Kuten hallituksen puheenjohtaja ed. Dromberg, ed. Hyssälä ja
muutkin, haluan myös itse kiittää kirjaston
työntekijöitä. Palvelualttius ja aktiivisuus
sekä osaaminen on todella hyvää. Uskon,
että kansanedustajilla on todellakin edelleenkin mahdollisuuksia
ja syytäkin lisätä omalta puoleltaan
yhteydenpitoa. Vielä on paljon meidän puoleltamme
parantamista, jotta palveluvalmius olisi mahdollisimman tehokkaassa
käytössä.
Edelleen, arvoisa puhemies, haluaisin kiinnittää huomiota
siihen, että kun mukana on 20 maakuntakirjastoa, olisiko
mahdollisuus ottaa mukaan myös muitakin kirjastoja mukaan.
On olemassa kohtuullisen suuria kirjastoja, jotka ovat maakuntakirjastojen
kokoluokkaa, mutta eivät juuri tätä nimeä kanna.
Esimerkiksi Kymenlaaksossa Kouvolan kirjasto on maakuntakirjasto, mutta
Kotka taas ei. Näin ollen olisi varmaan hyvä laajentaa
tätä verkostoa, ja haluan kunnioittavasti tuoda
puheenjohtajalle tällaisenkin ajatuksen välitettäväksi.
Keskustelu päättyy.