Kansaneläkelaitoksesta annetun lain 5 §:n mukaan valtuutettujen tehtävänä on valvoa Kansaneläkelaitoksen hallintoa ja toimintaa ottaen muun ohella huomioon laitoksen palvelujen laatu ja saatavuus. Säännöksen mukaan valtuutettujen tehtävänä on myös antaa vuosittain toiminnastaan kertomus eduskunnalle. 

Kertomusvuonna viimeisteltiin valtuutettujen kertomuksen mukaan yksi Kansaneläkelaitoksen historian suurimmista hallinnon uudistuksista. Vakuutuspiirien määrä vähennettiin 24:stä viiteen vakuutuspiiriin. Toiminnallisia tulosyksiköitä on kuusi. Etuuksiin liittyvä kehitys- ja ratkaisutyö erotettiin asiakaspalvelusta, josta vastaa oma tulosyksikkönsä kaikissa palvelukanavissa. Valiokunta pitää huomionarvoisena, ettei hallinnon keventäminen vaikuttanut palvelupisteiden määrään ja ettei henkilöstöä irtisanottu muutoksessa. 

Yhteensä Kelan etuusmenot olivat 14,31 miljardia euroa, missä kasvua edellisvuoteen verrattuna oli 2,1 %. Taloudellisen tilanteen vuoksi etuusmenot ovat kasvaneet erityisesti työttömyysturvassa (+8,2 %) ja yleisessä asumistuessa (+23,6 %). Uudet tehtävät, kuten toimeentulotuen perusosan myöntämisen ja maksamisen siirtäminen Kelan hoidettavaksi, edellyttivät valmistelua kertomusvuonna. Valiokunta pitää uudistuksen onnistumisen kannalta tärkeänä, että Kela tekee jatkossakin tiivistä yhteistyötä kuntien kanssa sekä valtakunnallisesti että paikallisesti.  

Verkkoasiointi on kertomusvuonna edelleen lisääntynyt, ja viime vuonna jo 60 % hakemuksista tehtiin verkkopalvelun kautta. Sähköisiä lääkemääräyksiä kirjoitettiin 28 miljoonaa kappaletta ja Omakanta-palvelua käytettiin loppuvuonna yli 600 000 kertaa kuukaudessa. Valiokunta pitää tärkeänä, että Omakanta-palvelun kehittämistä jatketaan siten, että kansalaiset voivat täydentää omia terveys- ja hyvinvointitietojaan järjestelmään.  

Kansaneläkelaitos on ollut keskeisesti mukana perustulokokeilun suunnittelussa. Valiokunta pitää valtuutettujen tavoin tärkeänä, että Kelan asiantuntijoiden osaamista ja tietojärjestelmiä hyödynnetään myös sosiaali- ja terveydenhuollon rahoitusuudistuksen valmistelussa ja toimeenpanossa. Valiokunta pitää välttämättömänä, että lainsäädäntöuudistusten täytäntöönpanoon varataan riittävästi aikaa.  

Valiokunta pitää myönteisenä, että Kansaneläkelaitoksen valtuutetut seuraavat toiminnassaan henkilöstön työhyvinvointia muun muassa henkilöstötutkimusten avulla. Kuten kertomuksessa todetaan, ovat työhyvinvoinnin tunnusluvut pysyneet hyvällä tasolla, mutta tilannetta on tarpeen jatkuvasti seurata.