Pakolaisneuvonta ry tarjoaa oikeudellista apua ja neuvontaa turvapaikanhakijoille, pakolaisille ja muille ulkomaalaisille Suomessa. Pakolaisneuvonnan työn tärkeys on korostunut ajassa, jossa maailmassa elää 122,6 miljoonaa ihmistä, jotka ovat joutuneet jättämään kotinsa tahtomattaan. Ihmisiä ajavat kodeistaan vaino, ihmisoikeuksien loukkaukset ja väkivalta sekä erilaiset tapahtumat, kuten konfliktit ja sään ääriolosuhteet. Vuonna 2024 Suomessa jätettiin 12 617 tilapäisen suojelun hakemusta ja 2 948 turvapaikkahakemusta. Pakolaisneuvonta ry:n rooli on erityisen merkittävä näiden ihmisten tukemisessa ja esimerkiksi juridisen neuvonnan tarjoamisessa.  

Pakolaisneuvonta tekee laajaa yhteistyötä ja tarjoaa asiantuntemustaan viranomaisille, kuten Migrille, ja muille järjestöille. Lisätuen tarve on erityisesti OM-avustuksen mukaisiin käyttötarkoituksiin, eli järjestön asiantuntijatyöhön, hallintoon, viestintään sekä erityisesti oikeudellisen neuvonnan turvaamiseen. Pakolaisneuvonnan toimintaedellytysten turvaaminen, oikeudellinen apu ja neuvonta turvapaikanhakijoille, on ensiarvoisen tärkeää. Järjestön työn tarkoituksena on tukea laadukasta ja yksilön perusoikeudet vahvasti huomioon ottavaa turvapaikkakäsittelyä ja siten ennalta ehkäistä oikeuslaitoksen kuormitusta. Oikeusvaltiossa on varmistettava, että kaikista heikoimmassa asemassa olevien oikeusturva toteutuu. Yksikin väärä kielteinen päätös voi vaarantaa ihmishengen.