2 luku
               
               Markkinointi ja menettelyt asiakassuhteessa 
               
               
                  
                  1 §
                  
                  Hyvän tavan vastaisen markkinoinnin ja sopimattoman
                     menettelyn kielto
                  
                  
                  Markkinointi ei saa olla hyvän tavan vastaista eikä siinä saa
                     käyttää kuluttajien kannalta sopimatonta
                     menettelyä. Sopimatonta menettelyä ei saa käyttää myöskään
                     asiakassuhteessa.
                  
                  
                
               
               
               
               
                  
                  2 §
                  
                  Markkinoinnin hyvän tavan vastaisuus
                  
                  
                     
                     Markkinointia pidetään hyvän
                        tavan vastaisena, jos se on selvästi ristiriidassa yleisesti
                        hyväksyttyjen yhteiskunnallisten arvojen kanssa ja erityisesti
                        jos:
                     
                     
                     1) se loukkaa ihmisarvoa taikka uskonnollista tai poliittista
                        vakaumusta;
                     
                     
                     2) siinä esiintyy sukupuoleen, ikään,
                        etniseen tai kansalliseen alkuperään, kansalaisuuteen, kieleen,
                        terveydentilaan, vammaisuuteen, seksuaaliseen suuntautumiseen
                        tai muuhun henkilöön liittyvään
                        seikkaan perustuvaa syrjintää; taikka
                     
                     
                     3) siinä suhtaudutaan hyväksyvästi
                        toimintaan, jossa vaarannetaan terveyttä, yleistä turvallisuutta
                        tai ympäristöä ilman, että tällaisen
                        toiminnan esittämiseen on markkinoitavaan hyödykkeeseen
                        liittyvää asiallista perustetta.
                     
                     
                   
                  
                  Alaikäisille suunnattua tai alaikäiset yleisesti tavoittavaa
                     markkinointia pidetään hyvän tavan vastaisena
                     erityisesti, jos siinä käytetään
                     hyväksi alaikäisen kokemattomuutta tai herkkäuskoisuutta,
                     jos se on omiaan vaikuttamaan haitallisesti alaikäisen
                     tasapainoiseen kehitykseen tai jos siinä pyritään
                     sivuuttamaan vanhempien mahdollisuus toimia täysipainoisesti
                     lapsensa kasvattajina. Hyvän tavan vastaisuutta arvioitaessa
                     otetaan huomioon markkinoinnin yleisesti tavoittamien alaikäisten
                     ikä ja kehitystaso sekä muut olosuhteet.
                  
                  
                
               
               
                  
                  3 §
                  
                  Menettelyn sopimattomuus
                  
                  
                     
                     Menettelyä pidetään sopimattomana,
                        jos se on:
                     
                     
                     1) elinkeinotoiminnassa yleisesti hyväksyttävän
                        asianmukaisen menettelytavan vastainen; ja
                     
                     
                     2) omiaan selvästi heikentämään
                        kuluttajan kykyä tehdä perusteltu ostopäätös
                        tai kulutushyödykkeeseen liittyvä muu päätös
                        ja johtamaan siihen, että kuluttaja tekee päätöksen,
                        jota hän ei ilman menettelyä olisi tehnyt.
                     
                     
                   
                  
                  Sopimattomina pidetään erityisesti menettelyjä,
                     jotka ovat 4—14 §:n vastaisia.
                  
                  
                  Jos menettely on suunnattu tietylle kuluttajaryhmälle,
                     menettelyn sopimattomuutta arvioidaan tämän kuluttajaryhmän
                     näkökulmasta. Jos menettely on omiaan heikentämään
                     sellaisten kuluttajien päätöksentekoa,
                     jotka ovat erityisen alttiita vaikuttamiselle ikänsä,
                     vammansa tai herkkäuskoisuutensa vuoksi, ja elinkeinonharjoittajan
                     olisi pitänyt se kohtuudella ymmärtää, menettelyn
                     sopimattomuutta arvioidaan tällaisen kuluttajaryhmän
                     näkökulmasta.
                  
                  
                
               
               
                  
                  4 §
                  
                  Markkinoinnin tunnistettavuus
                  
                  Markkinoinnista on käytävä selkeästi
                     ilmi sen kaupallinen tarkoitus sekä se, kenen lukuun markkinoidaan.
                  
                  
                
               
               
                  
                  5 §
                  
                  Sekaannuksen vaara
                  
                  Vertaileva mainonta tai muu markkinointi ei saa aiheuttaa sekaannuksen
                     vaaraa elinkeinonharjoittajan ja kilpailijan tavaramerkkien, toiminimien
                     tai muiden erottavien tunnusten taikka hyödykkeiden kesken,
                     jos se on omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja tekee
                     ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen
                     liittyvän päätöksen, jota hän
                     ei ilman tällaista markkinointia olisi tehnyt.
                  
                  
                
               
               
               
               
               
               
               
                  
                  6 § 
                  
                  Kielto antaa totuudenvastaisia tai harhaanjohtavia
                     tietoja
                  
                  
                  Markkinoinnissa tai asiakassuhteessa ei saa antaa totuudenvastaisia
                     tai harhaanjohtavia tietoja, jos tiedot ovat omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja
                     tekee ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen
                     liittyvän päätöksen, jota hän
                     ei ilman annettuja tietoja olisi tehnyt. 
                  
                  
                  
                     
                     Totuudenvastaiset tai harhaanjohtavat tiedot voivat
                        koskea erityisesti:
                     
                     
                     1) kulutushyödykkeen olemassaoloa, saatavuutta, lajia,
                        laatua, määrää ja muita keskeisiä ominaisuuksia;
                     
                     
                     2) kulutushyödykkeen alkuperää, valmistustapaa
                        ja -aikaa, käyttöä ja käytön
                        vaikutuksia sekä hyödykkeelle tehtyjen testien
                        tuloksia; 
                     
                     
                     3) kulutushyödykkeen hintaa tai sen määräytymisen
                        perusteita, erityistä hintaetua ja maksuehtoja;
                     
                     
                     4) kulutushyödykkeen toimitusaikaa ja muita toimitusehtoja; 
                     
                     5) myyntimenettelyn luonnetta, asiakaspalvelua sopimuksen teon
                        jälkeen ja asiakasvalitusten käsittelyä;
                     
                     
                     6) huollon, korjausten ja varaosien tarvetta ja saatavuutta; 
                     
                     7) elinkeinonharjoittajan tai hänen edustajansa henkilöllisyyttä,
                        yhteystietoja, ominaisuuksia ja asemaa markkinoilla sekä heidän
                        saamiansa palkintoja ja tunnustuksia;
                     
                     
                     8) elinkeinonharjoittajan oikeuksia ja velvollisuuksia, mukaan
                        lukien sitoumusta noudattaa käytännesääntöihin
                        sisältyviä velvoitteita;
                     
                     
                     9) kuluttajan oikeuksia, velvollisuuksia ja riskejä.
                     
                   
                  
                
               
               
                  
                  7 § 
                  
                  Olennaisten tietojen antamatta jättäminen
                  
                  Markkinoinnissa tai asiakassuhteessa ei saa jättää antamatta
                     sellaisia asiayhteys huomioon ottaen olennaisia tietoja, jotka kuluttaja
                     tarvitsee ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen
                     liittyvän päätöksen tekemiseksi
                     ja joiden puuttuminen on omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja
                     tekee päätöksen, jota hän ei
                     olisi riittävin tiedoin tehnyt. 
                  
                  
                  Arvioitaessa tietojen riittävyyttä otetaan
                     huomioon tietojen selkeys, ymmärrettävyys ja oikea-aikaisuus,
                     käytettyyn viestimeen liittyvät rajoitteet sekä elinkeinonharjoittajan
                     muut toimenpiteet olennaisten tietojen antamiseksi kuluttajille. 
                  
                  
                  Kuluttajan terveyden ja turvallisuuden kannalta tarpeelliset
                     tiedot on aina annettava.
                  
                  
                
               
               
                  
                  8 § 
                  
                  Tiedonantovelvollisuus tarjottaessa yksilöityä kulutushyödykettä
                  
                  
                     
                     Tarjottaessa yksilöityä kulutushyödykettä tiettyyn
                        hintaan markkinoinnista on käytävä ilmi: 
                     
                     
                     1) kulutushyödykkeen pääominaisuudet
                        siinä laajuudessa kuin on asianmukaista ottaen huomioon
                        kulutushyödyke ja käytetty viestin;
                     
                     
                     2) elinkeinonharjoittajan nimi ja maantieteellinen osoite sekä,
                        jos elinkeinonharjoittaja toimii toisen elinkeinonharjoittajan asiamiehenä tai edustajana,
                        samat tiedot hänen päämiehestään;
                     
                     
                     3) kulutushyödykkeen kokonaishinta veroineen tai, jos
                        täsmällistä hintaa ei voida ilmoittaa,
                        hinnan määräytymisen perusteet; 
                     
                     
                     4) maksua, toimitusta, sopimuksen täyttämistä ja
                        asiakasvalituksia koskevat käytännöt,
                        jos ne poikkeavat siitä, mitä kuluttajilla on
                        yleensä aihetta olettaa;
                     
                     
                     5) mahdollinen oikeus irtisanoa tai peruuttaa sopimus.
                     
                   
                  
                
               
               
                  
                  9 § 
                  
                  Kielto käyttää aggressiivisia menettelyjä
                  
                  Markkinoinnissa tai asiakassuhteessa ei saa käyttää aggressiivista
                     menettelyä.
                  
                  
                  Aggressiivisena menettelynä pidetään
                     häirintää, pakottamista ja muuta sellaista
                     kuluttajan painostamista, joka on omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja
                     tekee ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen
                     liittyvän päätöksen, jota hän
                     ei ilman painostamista olisi tehnyt. 
                  
                  
                  
                     
                     Menettelyn aggressiivisuutta arvioitaessa otetaan
                        huomioon erityisesti: 
                     
                     
                     1) menettelyn ajoitus, paikka, luonne ja kesto;
                     
                     2) uhkaava tai halventava kielenkäyttö tai käyttäytyminen;
                     
                     3) kuluttajan vastoinkäymisten tai muiden sellaisten
                        henkilöön liittyvien seikkojen hyväksikäyttö,
                        jotka heikentävät kuluttajan arvostelukykyä;
                     
                     
                     4) sopimukseen tai lakiin perustuvien kuluttajan oikeuksien
                        käytön hankaloittaminen;
                     
                     
                     5) uhkaus ryhtyä toimiin, jotka eivät ole
                        lain mukaan sallittuja.
                     
                     
                   
                  
                
               
               
                  
                  10 §
                  
                  Kulutushyödykkeiden toimittaminen ilman tilausta
                  
                  Markkinoinnissa ei saa tarjota kulutushyödykkeitä toimittamalla
                     niitä kuluttajille ilman nimenomaista tilausta ja edellyttämällä kuluttajalta
                     maksua, hyödykkeen palauttamista tai säilyttämistä taikka
                     muuta toimenpidettä.
                  
                  
                
               
               
               
               
                  
                  11 § 
                  
                  Hinnanalennusilmoitukset
                  
                  Kulutushyödykkeen hintaa ei saa ilmoittaa alennetuksi
                     enempää kuin se tosiasiallisesti alittaa elinkeinonharjoittajan
                     aikaisemmin perimän hinnan.
                  
                  
                
               
               
                  
                  12 § 
                  
                  Yhdistetyt tarjoukset ja kylkiäistarjoukset
                  
                  
                     
                     Jos markkinoinnissa tarjotaan kulutushyödykkeitä yhteisellä hinnalla
                        tai niin, että ostamalla hyödykkeen saa alennetulla
                        hinnalla toisen hyödykkeen tai muun erityisen edun, markkinoinnissa
                        on selkeästi ilmoitettava:
                     
                     
                     1) tarjouksen sisältö ja arvo sekä yhteisellä hinnalla
                        tarjotuista hyödykkeistä lisäksi niiden erilliset
                        hinnat, jollei hyödykkeen hinta erikseen hankittuna ole
                        pienempi kuin kymmenen euroa;
                     
                     
                     2) tarjouksen hyväksi käyttämistä koskevat ehdot,
                        erityisesti tarjouksen kesto sekä määrälliset
                        ja muut rajoitukset.
                     
                     
                   
                  
                
               
               
                  
                  13 §
                  
                  Markkinointiarpajaisten ehtojen selkeys
                  
                  Jos markkinointiin liittyy arvontoja, yleisökilpailuja
                     tai pelejä, niihin osallistumisen ehtojen on oltava selkeitä ja
                     ymmärrettäviä sekä helposti
                     saatavilla.
                  
                  
                
               
               
                  
                  14 § 
                  
                  Markkinointiarpajaisten vastikkeettomuus
                  
                  Markkinoinnissa ei saa luvata sattumanvaraista etua, jonka saaminen
                     edellyttää vastiketta, kulutushyödykkeen
                     ostamista tai ostotarjouksen tekemistä.
                  
                  
                  Mitä 1 momentissa säädetään,
                     ei koske sanoma- ja aikakauslehdissä järjestettäviä tavanomaisia
                     ajanvietteeksi katsottavia kilpatehtäviä.
                  
                  
                
               
               
                  
                  15 § 
                  
                  Tarkemmat säännökset
                  
                  
                     
                     Valtioneuvoston asetuksella voidaan antaa tarkempia
                        säännöksiä:
                     
                     
                     1) tuotemerkintöjen ja käyttöohjeiden
                        liittämisestä kulutushyödykkeeseen sekä muiden
                        kulutushyödykkeen laatua, ominaisuuksia ja käyttöä koskevien
                        tietojen antamisesta markkinoinnissa;
                     
                     
                     2) kulutushyödykkeen hinnan ilmoittamisesta markkinoinnissa; 
                     
                     3) Euroopan parlamentin ja neuvoston sopimattomista elinkeinonharjoittajien
                        ja kuluttajien välisistä kaupallisista
                        menettelyistä sisämarkkinoilla annetun direktiivin
                        2005/29/EY liitteen I panemiseksi täytäntöön.
                     
                     
                   
                  
                
               
               
                  
                  16 § 
                  
                  Kielto
                  
                  Elinkeinonharjoittajaa voidaan, jos se on kuluttajansuojan kannalta
                     tarpeellista, kieltää jatkamasta tämän
                     luvun säännösten tai niiden nojalla annettujen
                     säännösten vastaista menettelyä taikka
                     uudistamasta sellaista tai siihen rinnastettavaa menettelyä.
                     Kieltoa on tehostettava uhkasakolla, jollei se erityisestä syystä ole
                     tarpeetonta.
                  
                  
                  Kielto voidaan, jos siihen on erityistä syytä, kohdistaa
                     myös 1 momentissa tarkoitetun elinkeinonharjoittajan palveluksessa
                     olevaan tai muuhun, joka toimii hänen lukuunsa.
                  
                  
                
               
               
                  
                  17 § 
                  
                  Kiellon määrääminen
                  
                  Kiellon, jota 16 §:ssä tarkoitetaan, määrää markkinaoikeus.
                     Markkinaoikeus voi antaa kiellon myös väliaikaisena,
                     jolloin kielto on voimassa, kunnes asia on lopullisesti ratkaistu.
                  
                  
                  Kuluttaja-asiamies voi määrätä 16 §:ssä tarkoitetun
                     kiellon tai antaa kiellon väliaikaisena sen mukaan kuin
                     Kuluttajavirastosta annetun lain (1056/1998) 6 §:ssä säädetään.
                  
                  
                
               
               
               
                  
                  18 §
                  
                  Lääninhallituksen kielto eräissä asioissa
                  
                  Lääninhallitus voi määrätä 16 §:ssä tarkoitetun
                     kiellon asiassa, joka koskee asunnon tai muun kulutushyödykkeen
                     hinnan ilmoittamisesta annettujen säännösten
                     vastaista menettelyä, jos lainvastaisuus on ilmeinen ja
                     säännösten soveltamiskäytäntö tämänkaltaisessa
                     asiassa on vakiintunut. Lääninhallituksen päätökseen
                     ei saa hakea muutosta valittamalla.
                  
                  
                  Elinkeinonharjoittaja voi saattaa 1 momentissa tarkoitetun kieltopäätöksen
                     markkinaoikeuden käsiteltäväksi neljäntoista
                     päivän kuluessa päätöksestä tiedon
                     saatuaan. Muutoin päätös jää pysyväksi. 
                  
                  
                  Lääninhallitus voi asettaa määräämänsä kiellon
                     tehosteeksi uhkasakon. Uhkasakon tuomitsee maksettavaksi markkinaoikeus. 
                  
                  
                  Ennen kuin lääninhallitus määrää 1
                     momentissa tarkoitetun kiellon, sen on varattava elinkeinonharjoittajalle
                     tilaisuus tulla kuulluksi.
                  
                  
                  Määrätessään 1
                     momentissa tarkoitetun kiellon lääninhallituksen
                     on tehtävä kirjallinen päätös
                     ja huolehdittava sen antamisesta tiedoksi asianosaisille.
                  
                  
                
               
               
                  
                  19 §
                  
                  Määräys markkinointitoimen oikaisemiseksi
                  
                  Määrätessään 16 §:ssä tarkoitetun
                     kiellon markkinaoikeus voi velvoittaa kiellon saaneen taikka markkinoinnin
                     tilanneen tai suorittaneen elinkeinonharjoittajan määräajassa
                     toimittamaan markkinointitoimen oikaisun, jos sitä markkinointitoimesta
                     kuluttajille aiheutuvien ilmeisten haittojen vuoksi on pidettävä tarpeellisena.
                     Määräystä voidaan tehostaa uhkasakolla.
                  
                  
                
               
               
                  
                  20 §
                  
                  Valvonta
                  
                  Markkinointia ja menettelyjä asiakassuhteessa kuluttajansuojan
                     kannalta valvoo kuluttaja-asiamies.
                  
                  
                  Kulutushyödykkeen hinnan ilmoittamista markkinoinnissa
                     valvovat kuluttaja-asiamies ja lääninhallitukset. 
                  
                  
                  Markkinaoikeudesta ja asian käsittelystä siinä säädetään
                     muutoin markkinaoikeuslaissa (1527/2001) sekä eräiden
                     markkinaoikeudellisten asioiden käsittelystä annetussa
                     laissa (1528/2001).